2018-06-08

昨日，江苏省消保委通报针对“退改签费用高”约谈的结果，其中调查报告涉及的7家互联网机票销售平台已承诺将会整改存在问题。报告涉及的南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空等8家航空公司，还未有明确答复。

调查发现

退改签费用整体较高

5月4日，江苏省消保委分别向调查所涉互联网机票销售升降平台和航空公司发出约谈函。5月14—16日，江苏省消保委就升降平台自营产品升降机退改签规则及依据等四个方面问题向7家互联网机票销售平台做了详细了解；5月21—25日，江苏省消保委就航空公司飞机票退改签详细规则及依据等三个方面问题向八家航空公司做了详细了解。

平台承诺

“退改签”不加收额外费用

江苏省消保委调查发现，关于互联网机票销售升降平台，携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网这7家升降平台存在着如下问题：入驻代理商退改签费用过高，特价机票不得退改签，捆绑搭售等行为。这些行为，通过利用经营者优势地位，订立不平等格式条款，加重消费者责任之嫌，涉嫌侵犯了消费者知情权、选择权和公平交易权。

江苏省消保委表示，7家互联网机票销售平台目前均已承诺，将建立更为严格的代理商经营规则，对违规操作的代理人坚决予以清退；在升降平台醒目位置向消费者展示机票退改签规则，并承诺自营及代理商的机票退改签收费与航空公司相关政策保持一致、不加收任何额外费用；对于捆绑销售产品，承诺全部解绑，还消费者选择权。

江苏消保委

“特价票不得退改签”行规应该打破

对现下“特价机票一律不得退改签”的“三不得”行规，江苏省消保委也建议予以打破。对目前不分任何情况一律不予退改签的政策，剥夺了消费者的权利，加重了消费者的负担。对于特价机票，各航空公司应当给予消费者在一定条件下（如消费者或其直系亲属生病等情况）的退改签机会，以减少消费者的损失。

此外，江苏省消保委建议，航空公司应执行差异化的合理的“机票退改签阶梯费率”。如各家航空公司应根据运力成本的不同，结合消费者购票时间与离站时间的远近，变现有的“离站前一定时间前后”唯一计算节点为离站前（或2小时或4小时）、24小时、72小时、15日、1个月、3个月等多个计算节点，施行阶梯式递减的差异化?“机票退改签阶梯费率”，有效降低相关收费、减少消费者的损失。

         采编：上海升降机维修  上海升降平台维修

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